KPIs: Indicadores clave del email marketing

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El email marketing es cuestión de números. Es uno de los canales más cuantificables del marketing digital, lo cual es una noticia fantástica para ti y para tu negocio.

Por desgracia, si no estás seguro de cómo enfocar toda la información disponible, puede parecer que hay casi demasiados números, estadísticas y métricas disponibles. Tienes que ser capaz de cortar por lo sano y no perder de vista los indicadores clave de rendimiento ó KPI que realmente importan.

Sigue leyendo para conocer los KPIs que deberías controlar para mejorar tu negocio.

Aquí tienes algunos de los KPI más importantes para el email marketing, cómo medirlos y por qué deberían importarte en primer lugar, sin ningún orden específico.

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Tasa de conversión (TC)

Es absolutamente necesario que hagas un seguimiento de tu tasa de conversión en todos los canales de tus esfuerzos de marketing digital. Sin una tasa de conversión precisa y una atribución adecuada a canales de marketing específicos, sólo puedes adivinar lo que funciona y lo que no.

En términos de email marketing, tu tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que abrieron tu correo electrónico, hicieron clic en un enlace de tu correo electrónico y, finalmente, completaron cualquier acción que definas como conversión. Puede ser una venta, rellenar un formulario de contacto o cualquier otro objetivo final que afecte a tu negocio.

Para distinguir con éxito entre las conversiones a través de correos electrónicos y las conversiones a través de tu sitio web u otras campañas de marketing, debes implementar URL únicas para todos los enlaces de tus correos electrónicos. Estas URL de seguimiento te permiten identificar rápida y fácilmente el origen de una conversión.

Tasa de clics (CTR)

Un paso antes de tu tasa de conversión, también necesitas hacer un seguimiento de tu tasa de clics.

Esta métrica es una medida del porcentaje de tus destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro de un correo electrónico específico. Es una de las métricas más referenciadas en email marketing porque te permite comparar rápida y fácilmente el rendimiento entre envíos de correo electrónico, entre pruebas A/B, etc.

Conseguir y mantener un CTR sólido es fundamental para beneficiarse realmente de una campaña de email marketing.

Retorno general de la inversión (ROI)

Esta métrica proporciona una respuesta buena y rápida a la pregunta “¿está funcionando mi campaña de correo electrónico?”.

Para calcular el ROI específicamente para tu campaña de correo electrónico, la fórmula general es [(€ de ventas atribuidos al correo electrónico – € invertidos en la campaña por correo electrónico) / € invertidos en la campaña por correo electrónico] x 100.

Si no realizas un seguimiento de los resultados de ventas de tu campaña de correo electrónico, sino de clientes potenciales, suscripciones o descargas, también puedes calcular el ROI. Sólo necesitas tener una idea de lo que vale para ti cada contacto, registro o descarga.

Es importante contextualizar el ROI dentro de tu estrategia de marketing general, y utilizarlo junto con otras métricas para analizar tus resultados globales.

Tasa de rebote

Es fundamental realizar un seguimiento meticuloso de la tasa de rebote de tus correos electrónicos si quieres que tu campaña se mantenga saludable y en buen estado.

Un rebote es simplemente la entrega fallida de un correo electrónico, y tu tasa de rebotes es el número de correos electrónicos rebotados dividido por el número total de correos electrónicos enviados, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje.

Hay dos tipos de rebotes: Un rebote verdadero y un rebote suave. Un rebote suave te indica que la bandeja de entrada del destinatario estaba llena, que su proveedor tenía problemas técnicos o algo parecido. Un rebote verdadero, por otra parte, significa que has intentado enviar tu correo electrónico a una dirección inválida o inexistente.

Deberías eliminar inmediatamente de tu lista de correo las direcciones de correo electrónico asociadas a rebotes verdaderos, porque muchos ISP utilizan la tasa de rebotes como parte de su metodología para identificar y penalizar a los spammers.

KPIs a seguir con precaución

Realmente puedes medir casi cualquier cosa cuando se trata de email marketing. Pero que puedas medir algo no significa que debas centrarte en ello o, peor aún, basar en ello decisiones importantes de la campaña.

Tasa de apertura: Muchos profesionales del marketing utilizan la tasa de apertura como KPI para las campañas de email marketing. Por desgracia, es una métrica poco fiable en el mejor de los casos. He aquí por qué:

Como la mayoría de las tasas de apertura se basan en el seguimiento de píxeles, un correo electrónico sólo cuenta como abierto si la imagen y, por tanto, el píxel de seguimiento incrustado en el correo también se carga. Muchos proveedores de correo electrónico bloquean la carga de imágenes por defecto, y a muchas personas no les importa lo suficiente como para cambiar esa configuración, o simplemente prefieren dejarla activada.

Hay varios grandes proveedores de correo electrónico que “abren” automáticamente los correos cuando el usuario se desplaza por su bandeja de entrada. Esto infla artificialmente tu tasa de apertura porque no sabes si el usuario realmente ha mirado tu correo o no.

Dicho esto, es totalmente razonable utilizar la tasa de apertura como una métrica relativa. Por ejemplo, comparar las tasas de apertura de los correos electrónicos enviados a la misma lista puede proporcionarte información valiosa sobre el rendimiento de la línea de asunto.

Tasa de bajas: Tienes que tener cuidado al medir la tasa de cancelación de suscripción, porque muchos usuarios simplemente dejarán de leer o abrir tus correos electrónicos en lugar de pasar realmente por el proceso de cancelación de suscripción.

Aun así, debes comprobar las tasas de desuscripción anormalmente altas, ya que pueden indicar un problema con la forma en que estás abasteciendo tu lista de correo electrónico, pero la tasa de desuscripción en general no es el mejor indicador de la salud de tu campaña.

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